miércoles, 8 de noviembre de 2017

Generación Milenial

Generación Milenial

Clara Vergés Torra


Actualmente existe un debate sobre los llamados Millenials y cómo influyen sus hábitos e intereses en el mundo laboral y las relaciones humanas.
Este debate no es más que la reproducción de una discusión que se repite época tras época provocada por la diferencia generacional.
Si nos paramos a pensar, es posible que actualmente convivamos entre 4 y 5 generaciones diferentes.
Los Millenials o generación Y son personas de nuestra sociedad industrializada nacidas entre el 1981 y el 2000.
Hablamos, ya, de nativos digitales; estos han roto muchos esquemas previos en la sociedad, uno de los grandes cambios es que ya no buscan tanto sus referentes y modelos externamente, sino que les gusta identificarse consigo mismos.
Entonces es bueno preguntarse: Cómo notaremos estas diferencias entre nuestros compañeros de trabajo y con nuestros pacientes?
Estamos muy habituados a que las personas de la misma generación compartimos ciertos valores y nuestras metas se parecen. Si eres de la Generación X pensarás en que hay que esforzarse y demostrar tu capacidad por ejemplo.
En este caso, el de los Millenials, debemos comprender que han vivido un mundo de cambios y desilusión y que por tanto buscan disfrutar el momento y vivir el presente haciendo constantemente lo que les gusta.
Cuando nuestro paciente pertenece a esta Generación y posee estas actitudes podemos llegar a malinterpretarlo y mucho. Lo podríamos definir como arrogante y quizás impaciente.
Mirémoslo desde otro punto de vista y con ánimo de entenderlo y relacionarnos positivamente.
En la misma oficina de farmacia ya nos daremos cuenta de que la información y estar conectado/a forma parte de su día a día, por ello no necesitan grandes explicaciones, son muy conscientes de que cuando necesiten algo ya lo buscarán.
Esta sensación de poder les permite hablar con otras generaciones de tú a tú y discutir aspectos tradicionalmente aceptados. No nos molestemos por ello y demos respuestas cortas y cordiales.
En definitiva, para adaptarnos a la generación millenial nuestra oficina de farmacia requerirá de inmediatez, tecnología y relaciones cortas y amables. Recordemos que el no destinar demasiado tiempo a un solo tema y la multitarea también puede ser un punto fuerte.

Campañas de marketing en farmacias

Campañas de marketing en farmacias.

¿Cuándo tendría que empezar a pensar las futuras campañas de marketing del año que viene?

El plan de Marketing anual se puede iniciar en esta época del año. 
La realización de un calendario anual o trimestral en el que se programe las campañas estacionales de la farmacia es fundamental para gestionar mejor las compras y los stocks de los productos; esto nos permite realizar pedidos a los laboratorios en mejores condiciones (ej: pre-venta de solares, antigripales, pérdida de peso....).

Cuando nos centramos en llevar a cabo distintas campañas es importante fijar objetivos bien definidos (concisos y medibles), basados en estadísticas de rotación de años anteriores y en actuaciones dirigidas a potenciar categorías poco desarrolladas que nos ayuden a aumentar las ventas y a conseguir mejoras que se reflejen tanto en el trato y consejo al cliente como en la gestión interna de la farmacia.
Las actuaciones llevan implícitas acciones de formación, técnicas de venta y marketing con el fin de promocionar productos con unas determinadas características, beneficios y ventajas que debemos transmitir a nuestros clientes. El tiempo que invertimos en realizar las campañas será extenso si queremos un buen resultado (se reduce con la experiencia), si cumplimos objetivos, la valoración general será positiva y posiblemente incluiremos este calendario en las tareas anuales y si no lo conseguimos observaremos en que hemos fallado y cómo podemos mejorar el año o el trimestre siguiente.
Existen campañas de Marketing basadas en categorías, estas promociones suelen ser mensuales, dedicando cada mes a una categoría diferente. El gestor y su equipo decidirán qué plan de marketing es el más indicado para su farmacia.
El planificar el futuro nos asegura una mejor organización que repercutirá en beneficios para nuestro negocio, por lo que, el momento que decidamos pensar en realizar campañas (anuales o trimestrales o mensuales), será adecuado, lo importante es empezar.

La farmacia debe hacer frente a amenazas como Amazon

La farmacia debe hacer frente a amenazas como Amazon

Bajo el título Nuevas herramientas para la farmaciaAdefarma y Luda Partners han organizado una mesa redonda para tratar las amenazas y debilidades a las que se enfrenta la farmacia actual. El encuentro tuvo lugar en la Fundación Cofares y contó con la participación de representantes de Hefamey de la Consejería de Sanidad de Madrid, con su exdirector de Farmacia y Productos Sanitarios, Jorge Fernández-Ordás.
El actual cambio de mercado, la entrada de agentes externos a la farmacia y al sector sanitario en su conjunto, con intereses distintos pero concretos, supone un reto para la farmacia, que tiene que desarrollar su labor en un mundo que exige inmediatez y la maximización de la eficiencia en los recursos que se destinan, para desarrollar un servicio tan sensible como es la asistencia sanitaria.
En opinión de Cristóbal López de la Manzanera, presidente de Adefarma y secretario de Fenofar, una de las herramientas que tenemos para hacer frente a estos nuevos retos son las tecnologías.
"El farmacéutico siempre ha sido muy avanzado. Junto con la banca, somos uno de los principales prescriptores tecnológicos. Pero en estos momentos estamos en un proceso constante de evolución y no solo tenemos que hacer frente a una hiperregulación, sino a una caída de los márgenes y a un sector en el que cada vez está tomando más fuerza la faceta comercial, que puede relanzar la oficina pero que también es donde podemos encontrarnos con otros jugadores que quieren entrar en el mercado. Nuestros retos en encontrar los elementos para seguir manteniendo nuestra posición".
Para Ana Oliver, vicepresidenta de Hefame, "la colaboración y unión entre las farmacias, el trato personalizado y sobre todo aprovechar el conocimiento de los farmacéuticos para aconsejar a los pacientes son una de las armas que tenemos para hacer frente a las nuevas amenazas". Recalca que "tenemos que volver a unirnos, como hicimos en su momento para fundar las cooperativas de distribución, pero utilizando para ello las herramientas tecnológicas que tenemos a nuestra disposición".
El exdirector de Farmacia y Productos Sanitarios de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Jorge Fernández-Ordás, añadió que operadores como Glovo y Amazon ya han entrado en la distribución de productos farmacéuticos. "Aprovechan determinados vacíos legales que existen dentro del modelo farmacéutico para incrementar su negocio. Los nuevos jugadores no trabajan con los mismos criterios que las farmacias, por ejemplo en el reparto a domicilio, porque no existen límites claros para ello".
Desde Cofares, Belén Menéndez, su directora de Planificación Estratégica, señaló que una de las amenazas viene de la mano de Amazon, y explicó que dicha amenaza lo es tanto para las farmacias como para la distribución. "Amazon, sin embargo, carece de dos elementos que nos pueden ayudar, la cercanía de la farmacia al paciente y el consejo farmacéutico. Además hay otro elemento en el que nos situamos por delante, la ausencia de tiendas físicas por parte de Amazon, lo que sin duda es un hándicap para ellos".
De la Manzanera también aseguró que es importante destacar que las grandes plataformas no son la única amenaza. "Otra de las necesidades del sector es la potenciación de la cartera de servicios que demanda el paciente y que tienen un beneficio, directo o indirecto, en su salud y bienestar. Éstos deben ser remunerados y esta herramienta permite ambas cosas; desarrollarlos y que tengan retorno económico, sin depender de la administración pública".

Red neuronal, miles de mini almacenes


La intervención de Luis Martín Lázaro, cofundador de Luda Partners, sirvió para mostrar a los más de 250 asistentes el desarrollo de un servicio denominado Internal Inquirer Manager (IIM) destinado a crear una red neuronal de farmacias, que colaboren entre sí y que permitan conocer en tiempo real el lugar donde se encuentra un medicamente solicitado por un paciente, reduciendo el desabastecimiento y ayudando a comprar de forma mucho más eficiente.

"Donde entra Amazon no vuelve a crecer la hierba, y es lo que ha sucedido en Italia, donde ha entrado de lleno en el mercado farmacéutico y las ventas de medicamentos sin receta ha caído más de un 10 por ciento. Si no queremos que en nuestro país, se produzca en los próximos años la misma situación, tenemos que ponernos en marcha ya, consiguiendo la colaboración entre la mayor cantidad de farmacias, que deriven los pacientes de una a otra para conseguir la venta y así no perder a un cliente".
IIM está concebido como un sistema autónomo, fácilmente integrable con las herramientas de gestión interna habitualmente implantadas en las farmacias, soporta las nuevas necesidades y tendencias en materia de interrelación entre laboratorios, farmacias y clientes finales, desde el ámbito de las tecnologías de procesamiento inteligente de toda la información relevante, tanto intrínseca del negocio, como de mercado.

“La farmacia no puede permanecer estática y ser solamente un dispensario de medicamentos ”

“La farmacia no puede permanecer estática y ser solamente un dispensario de medicamentos ”

Francisco José Fernández, senador del Partido Popular y vicepresidente de la Comisión de Sanidad

Madrid
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03 nov 2017 - 12:49 h
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Farmacéutico, alcalde de Leiro (Orense) y senador del Partido Popular por su provincia. Francisco José Fernández propuso en la última Comisión de Sanidad del Senado la creación de una ponencia para analizar los servicios profesionales que pueden ofrecer las oficinas de farmacia al Sistema Nacional de Salud. Aquel día consiguió el respaldo por unanimidad de la Cámara Alta. EG analiza con el senador los pormenores de su propuesta y su visión sobre las necesidades de la farmacia.
Pregunta. ¿Qué objetivo persigue el Partido Popular con esta ponencia?
Respuesta. Que se adecue la labor de la farmacia en estos tiempos. La oficina de farmacia no puede permanecer estática y pensar que ser solamente es un establecimiento donde se dispensen medicamentos. Es algo más.
P. ¿Qué servicios profesionales considera más necesarios o prioritarios?
R. Los servicios que se propusieron en la moción son los relacionados con la atención farmacéutica. Formulación, adherencia terapéutica, botiquines... La mayoría de nuestros pacientes son gente mayor y polimedicada y a veces tienen problemas para seguir la medicación de una forma correcta.
P. Ya ha habido, en algunas comunidades, experiencias con algunos servicios. ¿Hay alguno de los que ya se han implementado que considere que no eficiente?
R. De todos los que he visto y junto a la información que me han pasado los compañeros farmacéuticos, tanto la administración como los pacientes y los propios farmacéuticos están muy contentos con su desarrollo. Además creo que realizan una labor muy importante para la salud de la población.
P. ¿Tienen en mente en el Partido Popular alguna planificación para su retribución?
R. Este es un debate que se verá durante el desarrollo de la ponencia porque vendrán gente a hablar del tema y unos estarán a favor de que se cobre por ello y otros estarán en contra. Al final, cada comunidad autónoma verá los servicios que son útiles y viables y será la propia comunidad la que deberá llegar a un acuerdo con las oficinas de farmacia.
P. En Galicia, en el nuevo concierto, se ha diseñado un plan para que el 1 por ciento de los descuentos que aporta la farmacia por dispensar pañales se utilice para pagar servicios profesionales. ¿Qué le parece esa fórmula?
R. Me parece una fórmula excelente desde el punto de vista de que la farmacia está aportando y es una forma de ver la valorización de esa aportación que hace la oficina de farmacia al Sistema Nacional de Salud, en este caso al Sergas. Es un instrumento positivo y es la primera losa que se pone en el camino para poder avanzar. Es un convenio totalmente positivo y es extrapolable a cualquier comunidad. Yo no lo pude votar porque estaba en el Senado pero considero, tras leerlo, que es una de las mayores sorpresas.
P. En definitiva, ¿qué ve más factible, que lo pague el paciente o la administración?
R. No te lo puedo decir. Sería adelantarme a las conclusiones que realice la ponencia. Habrá unos que vean bien que sea la administración la que lo pague, otros que piensen que la fórmula gallega es ideal y otros que sea el propio paciente que quiera un servicio el que lo remunere. También podría ser una fórmula mixta.
P. Durante la Comisión se le criticó la utilización de una ponencia por el tiempo que puede demorarse. ¿Por qué eligieron esa fórmula parlamentaria?
R. Yo no lo tomé como una crítica sino como un aviso de que como hay muchas ponencias en marcha se puede demorar. Podría haber sido una moción pero yo considero que es mucho menos efectiva porque en una ponencia, cuando se eleve a estudio, estaremos hablando meses de este tema. Con una moción se pude llegar a un acuerdo rápido que se eleva a Consejo de Ministros pero no es lo mismo que escuchar a diez, quince o veinte comparecientes. Yo creo que la crítica era hacia la existencia de muchas ponencias pero no a que este tema no deba abordarse con esta fórmula.
P. ¿Cuándo calcula que se pondrá en marcha?
R. No lo sé. Espero que sea de la forma más breve posible. Llevamos un año de legislatura y quedan otros tres. Yo participé también en la décima legislatura y abordamos una ponencia sobre TICs y nuevas tecnologías y nos llevó un año y medio. Lleva su tiempo porque son muchos comparecientes, hay que compaginarlos a todos y es verdad que ahora estamos en otra ponencia de Sanidad (medicina de precisión) que la vamos a empezar de un momento a otro y cuando acabe empezaremos la de servicios profesionales farmacéuticos.
P. ¿Adivina puntos de encuentro con el resto de formaciones políticas?
R. La oficina de farmacia es un establecimiento sanitario que está muy bien valorado tanto por ámbitos poblacionales como profesionales y políticos y por tanto espero que sean más los puntos de encuentro que de desencuentro, tal y como se vio en la votación de la ponencia, que fue aprobada por unanimidad. Eso significa que hay una apuesta y unas ganas por sacar esto adelante. Al final va a ir en beneficio de la población.
P. ¿Qué entidades o profesionales quieren que participen?
R. Cuando se constituya formalmente la ponencia, cada ponente propone una serie de profesionales para que participen para que den su opinión. Yo quiero sentar al Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos, a la Organización Médica Colegial, al Consejo General de Enfermería. Al final, todas las personas que estén relacionadas con la medicación y la sanidad. También nos gustaría que estuviesen las organizaciones de pacientes y de consumidores. Se trata de llevar a un compendio de visiones para ver todos los pros y contras que puedan existir.
P. ¿Cree que deben estar también representantes autonómicos?
R. Claro. No tengo ningún problema en que vengan representantes de las comunidades. De hecho, en la ponencia que le comentaba sobre TICs y nuevas tecnologías, en la legislatura pasada, cité al responsable del Servicio informático del Sergas por el desarrollo que habían hecho de la receta electrónica. En definitiva, vendrá gente que tenga algo que decirnos.

Para mejorar la gestión de la botica hay que ofrecer servicios de valor Las I Jornadas Empresariales Farmaceúticas celebradas en Las Palmas abordaron asuntos empresariales que, a veces, son ignorados por los titulares.

Para mejorar la gestión de la botica hay que ofrecer servicios de valor

Las I Jornadas Empresariales Farmaceúticas celebradas en Las Palmas abordaron asuntos empresariales que, a veces, son ignorados por los titulares.
La gestión de las farmacias para brindar un mejor servicio al cliente ha sido el leitmotiv de las I Jornadas Empresariales Farmacéuticas, que organizó la Federación de Empresarios de Farmacia de Canarias (Fefarcan) la semana pasada en Las Palmas. Durante el encuentro, se abordaron algunas de las claves de gestión que deberían acometer los titulares farmacéuticos para brindar un mejor servicio al paciente, pero que a veces no lo hacen por miedo o desconocimiento. La creación de equipos, la gestión de recursos humanos para atender a los distintos tipos de pacientes, la legalidad de la publicidad y el marketing en la botica o cómo hacer frente a las situaciones de riesgo y reflotar las farmacias en crisis fueron algunas de las cuestiones que centraron el encuentro.
"La clave está en la profesionalidad, pero no solo desde el punto de vista sanitario, sino también empresarial. En este aspecto tenemos que mantenernos motivados, gestionar nuestros equipos e innovar en nuestro día a día para lograr el mejor servicio a nuestros pacientes", explicó a CF Carlos Gallinal, presidente de Fefarcan.
En las jornadas, que han contado con una representación de todas las autonomías, especialmente de Galicia y de la Comunidad Valenciana, también se puso sobre el tapete que los titulares farmacéuticos necesitan, más que nunca, asimilar que son empresarios: "La atención al público y la continua burocracia a la que estamos sometidos hace que podamos perder la visión empresarial". Para evitar caer en este error, Gallinal les recomiendan que se asocien a las organizaciones empresariales del sector. "En Las Palmas, por ejemplo, ya están asociadas más del 95 por ciento de las oficinas de farmacia, lo que nos permite velar por sus intereses", informó.
"La innovación puede venir a veces de pequeños cambios. Por este motivo, no hay que entenderla como una manera de revolucionar un sector, sino de ofrecer un mejor servicio a los clientes"

Importar modelos

Para conocer de primera mano cómo extrapolar el modelo de las grandes empresas a la oficina de farmacia, Gallinal recurrió a ponentes ajenos al sector farmacéutico, como es el caso de Josef Ajram, bróker y conferenciante sobre temas de motivación y auto-superación. "Es importante saber cómo se organizan los grandes empresarios para poder importar el modelo". Desde el punto de vista de la gestión de una botica, el presidente de Fefarcan está convencido de que para hacerla más eficiente y productiva "es preciso tratarla desde el conocimiento íntegro, sabiendo que somos los profesionales del medicamento". En su opinión, ello conlleva un alto nivel de compromiso y de formación continuada en lo sanitario pero también en cuestiones empresariales. "Eficiencia y productividad son las dos palabras que tenemos que tener de referencia", concluye.

jueves, 25 de mayo de 2017

El farmacéutico debe saltar el mostrador para comunicar sobre salud a todos los ciudadanos








































ENRIQUE CAMPILLO



























     ElGlobal.net





Salamanca 25 may 2017 - 14:05 h
El X Congreso Farmacéutico de Castilla y León ha comenzado poniendo la vista en las nuevas tecnologías como herramientas al servicio de la salud. Ese ha sido el tema de la primera mesa de debate en la Hospedería Fonseca de Salamanca, sede que alberga este cónclave.
La farmacia debe jugar un papel fundamental, adaptarse y aprovechar el potencial que ofrece la tecnología. Debe ser un actor prioritario a la hora de comunicar y es que en España hay 37 millones de personas usuarias de internet y de ellas 22 millones lo hacen por el móvil, además el 48,3 por ciento de internautas utiliza la red para informarse sobre temas relacionados con la salud.
Desde el Consejo General de Colegios de Farmacéuticos (CGCOF)Víctor Gil, del departamento de Comunicación ha resaltado la apuesta que hace el Consejo por las redes sociales a través del canal de YouTube ‘Tu farmacéutico informa’ que puso en marcha en octubre de 2016. Un canal con vídeos explicativos que se suben a la red con la idea de que sean compartidos en diferentes perfiles. “El farmacéutico debe saltar el mostrador para comunicar sobre salud a todos los ciudadanos”, declaraba Gil.
Con más cautela se expresaba Javier García, vicepresidente de Adiva, la Asociación de Diabetes de Valladolid. García cree que hay mucho por hacer y que las redes sociales no están del todo preparadas por ello, “desde la asociación no recomendamos la búsqueda libre de información a través de las redes porque pueden tener un efecto negativo por la sobreinformación”. García señalaba que “echamos de menos plataformas que estén gestionadas por profesionales para evitar la búsqueda libre y una ayuda importante podéis ser vosotros”, aludía García ante los farmacéuticos.
Mientras tanto, Ignacio Valverde, secretario del COF de Palencia confirmaba que “la farmacia debe estar en redes sociales porque es una necesidad. Internet es un fenómeno que va en aumento, es más que una moda ya que se ha convertido en un nuevo medio de comunicación y el farmacéutico debe estar presente”.
Asimismo Valverde insistía en que “tenemos autoridad suficiente para manejarnos en las redes sociales. No hay que tener miedo. El 31 por ciento de la población considera que los establecimientos que tienen perfiles en redes sociales (Twitter, Instagram, linkedin...) les dan más confianza.
En definitiva, las farmacias deben evolucionar, adaptarse con cautela ante esta situación que ofrecen las NN.TT y reciclarse porque es fundamental avanzar con la sociedad.



viernes, 21 de abril de 2017

<< Me gustaría saber dónde está el beneficio para la farmacia vendiendo online, ya que tiene que poner el producto más barato y pagar al transportista >>

Intentaré resumir unos puntos concretos que pueden ser de su interés:  

1   Un menor precio puede tener connotaciones negativas, ofrece lo mismo que en tu farmacia física, descuento en tarjeta de fidelización, promociones… El cliente debe valorar la aportación de acciones de valor que tu farmacia la diferencia de los demás no obstante siempre puedes ofrecer un atractivo descuento en las productos de mayor valor y barajar los márgenes que obtienes frente a los costes mínimos que la venta online ofrece.

2. Una farmacia debe vender online simplemente para adaptarse a la época digital, como lo hace la banca, los hipermercados, etc. de lo contrario irá perdiendo su MARCA poco a poco cediéndola a la competencia otras farmacias cercanas, grandes superficies etc. Hace diez años un cajero automático era el objetivo de dar servicio las 24 horas 365 días y hoy se están retirando pues el 80% de clientes utilizan la página web online para transaccionar con su entidad y la evolución va continuando en distintos órdenes.

3.       En los últimos 3 años el aumento exponencial del portátil, móvil Smartphone, tabletas ha sido increíble. Toda persona de menos de 65 años consulta antes por internet un producto, se informa, compara y compra. Si nuestra empresa y la farmacia no es innovadora, no existe en internet y pasa desapercibida para los nuevos clientes e incluso para los que ya tenemos.

4.       Fidelizamos, tenemos ahora los clientes de siempre, pero los estudios del comportamiento digital en los próximos 5 años exponen que un cliente desea/necesita estar conectado con su proveedor las 24 horas, por la noche, un sábado o domingo, desde el trabajo, consultando novedades, haciendo un pedido mientras veo una película etc.. Y todo esto no podemos ofrecerlo desde un punto de venta físico. Pero el consumidor/cliente nos lo exige, y cada vez más con el cambio generacional.

5.       “Tengo que poner el producto más barato” o no, el buen servicio predomina sobre un precio en el 60% de consumidores, puede sí exponer promociones pactadas con sus laboratorios, ofertas de temporada etc. no hace falta pensar que el SERVICIO ONLINE sea igual a perder el margen de beneficio, lo mismo que el transporte gratuito, en todas las ventas online se cobran los costes de transporte que suele rondar los 4/5 euros. "Si yo estoy en la oficina hago un pedido para mi bebé, evito desplazamientos, tengo el pedido en la oficina ya que cuando salgo la farmacia está casi a punto de cerrar y además si mi compra supera los 60€ no se me cobra el transporte." Es mi farmacia y me prestan un servicio de proximidad, novedoso, me confirman que están a la última en tecnología…… fidelizamos.

6.       Quede claro que no todas las empresas/farmacia son iguales, las hay que relacionan un bienestar con el espacio de ventas (que el cliente se sienta a gusto), las hay robotizadas mejorando sus ratios de rapidez en la atención y costes laborales. Y también la hay que van pasando el día a día sin mejorar nada. Hay farmacias que consideran que incorporar productos de parafarmacia en su negocio es una falta de ética, son profesionales del consejo, boticarios con formulación magistral, su venta se centra en la OTC y el consejo profesional y esta esencia ética profesional del farmacéutico/a no la debe perder nunca……  pero veamos que hacen las farmacias de su entorno, una mayoría ya están en internet y promueven la venta online, la reducción de márgenes, los costes, la crisis han hecho ver que la parafarmacia debe estar en su catálogo de ventas, así como los servicios de valor que puede prestar a sus clientes.

7.       Qué ocurriría si las grandes superficies dispusieran de plantas enteras para la venta de productos de parafarmacia, con precios inalcanzables para la oficina de farmacia, lógicamente venderían mucho, a un margen reducido, pero como ha ocurrido en otros sectores como la alimentación premian la calidad. Pero no ofrecerán ni alcanzarán a ofrecer todo el servicio profesional que en concreto la FARMACIA COMUNITARIA debe seguir ofreciendo a sus clientes actuales o futuros. EN ESTO NOS DEBEMOS DIFERENCIAR.

8.       Nuestra experiencia de más de 10 años asesorando a más de 1800 farmacias nacionales nos ha permitido ver que necesidades y posibilidades podemos ofrecer a la farmacia para la venta online:

8.1   Ofrecer un servicio llaves en mano, crear la venta online a la medida y características de cada farmacia, analizando los 1000 productos que más se venden en el mercado online e incorporar los productos que más vende la farmacia física.

8.2   Nos encargamos de toda la parte técnica y de marketing (con la primera ayuda del conocimiento de la farmacia). Nuestro objetivo es crear MARCA en la zona donde cada farmacia desee ampliar su tienda física a 5 Km 25 Km…… La farmacia sólo debe recibir los pedidos y servirlos adecuadamente.

8.3   Posicionar la web online en el principal buscador “Google” con un coste mínimo para que la farmacia sea encontrada por los usuarios.

8.4   Potenciar la imagen innovadora de la farmacia.

8.5   Puntos débiles/fuertes de la farmacia, frente a nuestra propuesta de venta online:
       .Falta de tiempo para comunicar y mantener al día los artículos, promociones ofertas….. 
     .La inversión de crear una tienda online en empresas del sector dedicadas exclusivamente a la farmacia comunitaria, puede estar entre los 9000/12000  euros iniciales sin IVA, más un contrato de mantenimiento.
      .Qué ocurre si en el tiempo no se trabajar la venta online, pierdo la inversión, dedico personal a ello evitando una mejor gestión en la farmacia física.

Nuestro conocimiento ha resuelto estas dudas con la pregunta ¿QUÉ PODEMOS HACER POR TU FARMACIA?  Y la hemos solucionado con:

- no realices una inversión si no conoces o no sabes manejarte en el sector online, nosotros montamos toda la infraestructura por un coste único inicial de 495€ +IVA donde compramos el dominio, correos electrónicos, servidores seguros etc. y programamos la web online con tu imagen corporativa, cargando productos, imágenes, descripciones etc.
-No dediques personal a atender las acciones online, externaliza estos servicios con FARMA RENTING por 119,00€/mes+IVA atendemos todas tus necesidades (ver www.e-farmaonline.com) y no nos dirás que este importe no lo recuperas, tan solo comunicando a tus propios clientes que has ampliado la farmacia e innovado en su beneficio. En este sentido sí que la farmacia debe ser activa, comunicando los servicios, influyendo en utilizarlos, recogiendo e-mails para poder enviarles las ofertas a domicilio etc.

-No obligamos a nadie a realizar una inversión, recomendamos la suscripción y puesta en marcha de FARMA RENTING durante un año (mínimo seis meses), a partir de aquí decides si deseas mantenerla o darte de baja sin penalización alguna. Nosotros corremos el riesgo.

A partir de aquí y con un Plan de Marketing adecuado, podemos crecer cuanto y como quieras.


Para tener éxito en el entorno digital hay que conocer al cliente


Este fue el punto de partida de la jornada Idea 17, organizada por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (Anefp) y celebrada la semana pasada en Barcelona, en la que se debatió en torno al acercamiento al cliente digital, "ciertamente barajando conceptos del marketing clásico, off-line", pero en un soporte "que ofrece múltiples oportunidades que debemos saber aprovechar, porque eso significa competir con ventaja", subrayó Jaume Pey, director general de Anefp.
Al abordar la construcción de la marca en este entorno, Pere Albinyana, digital marketing consultant en Google, remarcó que "hay que estar presentes en internet, ser útiles e inmediatos", pero con contenidos "relevantes y de calidad" así como adaptados a cada soporte y target, "rompiendo así el paradigma del mensaje único". Albinyana señaló que el móvil y las nuevas tecnologías han mutado también el llamado "momento de la verdad", en que el cliente, ante el lineal, escoge el producto. Desaparecido el estímulo físico, el proceso on line es más de "micromomentos" (información, deliberación, compra, recepción), por parte de un cliente "cada vez más volátil e infiel, aunque no tanto en el sector salud".
Subrayó que la clave del éxito es entender mejor al cliente, ofrecerle contenidos relevantes y hacerlo por los canales adecuados. En este sentido, un estudio de Google de 2015 indicaba que Internet era el canal de información sobre salud preferido para el 43 por ciento de españoles, por delante del médico general (34), el farmacéutico (19) y parientes y familiares (18); así como que las búsquedas están centradas en problemas específicos, medicamentos y estilos de vida saludables (por este orden), "pero siempre primando las necesidades sobre las webs concretas". Por ello recomendó a los responsables del entorno digital un buen posicionamiento en los buscadores y una estrategia combinada a medio camino entre la presencia constante de la marca y los picos estacionales.
Cómo conectar con el nuevo cliente digital en las redes sociales fue el tema de exposición de Álex López, uno de los top 20 influencers mundiales en social selling. Hay que estar presentes en las redes, ¿pero en cuáles? "En las que esté tu público objetivo", enfatizó, recordando que la mayoría están preparadas para la venta de producto y la captación de talento, ya sean Instagram (con 600 millones de usuarios), Snapchat (220), Facebook (1.800), Twitter (317), YouTube (1.000) o LinkedIn (460).
La mejora del posicionamiento de marca en estas redes "va más allá de la tarea del community manager", subrayó Álex López, ya que exige la implicación de los empleados en la estrategia de comunicación y en la generación de contenidos; "pero también, obviamente, el convencimiento de los Titulares de la Farmacia". Y en cuanto a la medición de resultados, recomendó no guiarse sólo por el volumen de seguidores -"hay empresas que venden likes a peso"-, sino por otras interacciones reales y medibles.
La jornada, de un marcado sello inspiracional, contó con la participación de Antonella Broglia, embajadora para Europa de las conferencias TEDx, quien, valiéndose de libros actuales de referencia, repasó las nuevas realidades que marcarán el futuro de la sociedad: las economías emergentes, la inteligencia artificial, la robótica, la desjerarquización laboral, la economía colaborativa o el internet de las cosas.

¿Cómo está tu reputación online?


Tener una buena reputación online es interesante –más todavía si se tiene de forma acompañada una buena reputación “offline”- porque origina nuevos clientes/pacientes, oportunidades de negocio y de participación en nuevos proyectos así como relación con otros grupos de interés.
Cada día más profesionales deciden interaccionar con sus iguales a través de las redes, ya sea redes profesionales o redes sociales de uso público. Este contacto permite el networking e iniciar proyectos colaborativos. También permiten la interacción con pacientes, estar al día de noticias relacionadas con la salud e incluso acceder a formación continuada.
La participación en canales digitales mejora de forma considerable la percepción de calidad que reciben los pacientes. Muchas personas, que utilizan internet para otras áreas de su vida, aprecian que sus médicos de referencia puedan estar en estos canales. En las búsquedas que los pacientes hacen en internet, también buscan sobre los profesionales o sobre los centros sanitarios con los que van a tener algún tipo de interacción como una consulta o una intervención quirúrgica.
Si no sabes cómo empezar en este mundo 2.0, una de las opciones es empezar a seguir a determinados perfiles que ya están liderando las conversaciones en las redes. Existen profesionales prácticamente de todas las especialidades. Lo más habitual de entrada es seguir las conversaciones de los grupos que te interesan y leer lo que escriben otros sin atreverse a intervenir. ¡Atrévete a dar el primer paso!
Otra opción muy interesante es compartir información de salud que aporte valor. Puede ser información de terceros o textos que has creado tú mismo a partir de tu experiencia profesional. ¡Son muy valorados por los pacientes!
El miedo a una crisis o la falta de tiempo son las principales excusas para no cuidar la reputación online. Es importante saber que si no hablas tú mismo, ¡alguien lo hará por ti! Así que empieza hoy mismo: búscate para saber de dónde partes, y empieza a construir tu recorrido en la red. ¡Los beneficios son espectaculares!

Generación Milenial

Generación Milenial Clara Vergés Torra Actualmente existe un debate sobre los llamados Millenials y cómo influyen sus hábitos e inte...