viernes, 21 de abril de 2017

<< Me gustaría saber dónde está el beneficio para la farmacia vendiendo online, ya que tiene que poner el producto más barato y pagar al transportista >>

Intentaré resumir unos puntos concretos que pueden ser de su interés:  

1   Un menor precio puede tener connotaciones negativas, ofrece lo mismo que en tu farmacia física, descuento en tarjeta de fidelización, promociones… El cliente debe valorar la aportación de acciones de valor que tu farmacia la diferencia de los demás no obstante siempre puedes ofrecer un atractivo descuento en las productos de mayor valor y barajar los márgenes que obtienes frente a los costes mínimos que la venta online ofrece.

2. Una farmacia debe vender online simplemente para adaptarse a la época digital, como lo hace la banca, los hipermercados, etc. de lo contrario irá perdiendo su MARCA poco a poco cediéndola a la competencia otras farmacias cercanas, grandes superficies etc. Hace diez años un cajero automático era el objetivo de dar servicio las 24 horas 365 días y hoy se están retirando pues el 80% de clientes utilizan la página web online para transaccionar con su entidad y la evolución va continuando en distintos órdenes.

3.       En los últimos 3 años el aumento exponencial del portátil, móvil Smartphone, tabletas ha sido increíble. Toda persona de menos de 65 años consulta antes por internet un producto, se informa, compara y compra. Si nuestra empresa y la farmacia no es innovadora, no existe en internet y pasa desapercibida para los nuevos clientes e incluso para los que ya tenemos.

4.       Fidelizamos, tenemos ahora los clientes de siempre, pero los estudios del comportamiento digital en los próximos 5 años exponen que un cliente desea/necesita estar conectado con su proveedor las 24 horas, por la noche, un sábado o domingo, desde el trabajo, consultando novedades, haciendo un pedido mientras veo una película etc.. Y todo esto no podemos ofrecerlo desde un punto de venta físico. Pero el consumidor/cliente nos lo exige, y cada vez más con el cambio generacional.

5.       “Tengo que poner el producto más barato” o no, el buen servicio predomina sobre un precio en el 60% de consumidores, puede sí exponer promociones pactadas con sus laboratorios, ofertas de temporada etc. no hace falta pensar que el SERVICIO ONLINE sea igual a perder el margen de beneficio, lo mismo que el transporte gratuito, en todas las ventas online se cobran los costes de transporte que suele rondar los 4/5 euros. "Si yo estoy en la oficina hago un pedido para mi bebé, evito desplazamientos, tengo el pedido en la oficina ya que cuando salgo la farmacia está casi a punto de cerrar y además si mi compra supera los 60€ no se me cobra el transporte." Es mi farmacia y me prestan un servicio de proximidad, novedoso, me confirman que están a la última en tecnología…… fidelizamos.

6.       Quede claro que no todas las empresas/farmacia son iguales, las hay que relacionan un bienestar con el espacio de ventas (que el cliente se sienta a gusto), las hay robotizadas mejorando sus ratios de rapidez en la atención y costes laborales. Y también la hay que van pasando el día a día sin mejorar nada. Hay farmacias que consideran que incorporar productos de parafarmacia en su negocio es una falta de ética, son profesionales del consejo, boticarios con formulación magistral, su venta se centra en la OTC y el consejo profesional y esta esencia ética profesional del farmacéutico/a no la debe perder nunca……  pero veamos que hacen las farmacias de su entorno, una mayoría ya están en internet y promueven la venta online, la reducción de márgenes, los costes, la crisis han hecho ver que la parafarmacia debe estar en su catálogo de ventas, así como los servicios de valor que puede prestar a sus clientes.

7.       Qué ocurriría si las grandes superficies dispusieran de plantas enteras para la venta de productos de parafarmacia, con precios inalcanzables para la oficina de farmacia, lógicamente venderían mucho, a un margen reducido, pero como ha ocurrido en otros sectores como la alimentación premian la calidad. Pero no ofrecerán ni alcanzarán a ofrecer todo el servicio profesional que en concreto la FARMACIA COMUNITARIA debe seguir ofreciendo a sus clientes actuales o futuros. EN ESTO NOS DEBEMOS DIFERENCIAR.

8.       Nuestra experiencia de más de 10 años asesorando a más de 1800 farmacias nacionales nos ha permitido ver que necesidades y posibilidades podemos ofrecer a la farmacia para la venta online:

8.1   Ofrecer un servicio llaves en mano, crear la venta online a la medida y características de cada farmacia, analizando los 1000 productos que más se venden en el mercado online e incorporar los productos que más vende la farmacia física.

8.2   Nos encargamos de toda la parte técnica y de marketing (con la primera ayuda del conocimiento de la farmacia). Nuestro objetivo es crear MARCA en la zona donde cada farmacia desee ampliar su tienda física a 5 Km 25 Km…… La farmacia sólo debe recibir los pedidos y servirlos adecuadamente.

8.3   Posicionar la web online en el principal buscador “Google” con un coste mínimo para que la farmacia sea encontrada por los usuarios.

8.4   Potenciar la imagen innovadora de la farmacia.

8.5   Puntos débiles/fuertes de la farmacia, frente a nuestra propuesta de venta online:
       .Falta de tiempo para comunicar y mantener al día los artículos, promociones ofertas….. 
     .La inversión de crear una tienda online en empresas del sector dedicadas exclusivamente a la farmacia comunitaria, puede estar entre los 9000/12000  euros iniciales sin IVA, más un contrato de mantenimiento.
      .Qué ocurre si en el tiempo no se trabajar la venta online, pierdo la inversión, dedico personal a ello evitando una mejor gestión en la farmacia física.

Nuestro conocimiento ha resuelto estas dudas con la pregunta ¿QUÉ PODEMOS HACER POR TU FARMACIA?  Y la hemos solucionado con:

- no realices una inversión si no conoces o no sabes manejarte en el sector online, nosotros montamos toda la infraestructura por un coste único inicial de 495€ +IVA donde compramos el dominio, correos electrónicos, servidores seguros etc. y programamos la web online con tu imagen corporativa, cargando productos, imágenes, descripciones etc.
-No dediques personal a atender las acciones online, externaliza estos servicios con FARMA RENTING por 119,00€/mes+IVA atendemos todas tus necesidades (ver www.e-farmaonline.com) y no nos dirás que este importe no lo recuperas, tan solo comunicando a tus propios clientes que has ampliado la farmacia e innovado en su beneficio. En este sentido sí que la farmacia debe ser activa, comunicando los servicios, influyendo en utilizarlos, recogiendo e-mails para poder enviarles las ofertas a domicilio etc.

-No obligamos a nadie a realizar una inversión, recomendamos la suscripción y puesta en marcha de FARMA RENTING durante un año (mínimo seis meses), a partir de aquí decides si deseas mantenerla o darte de baja sin penalización alguna. Nosotros corremos el riesgo.

A partir de aquí y con un Plan de Marketing adecuado, podemos crecer cuanto y como quieras.


Para tener éxito en el entorno digital hay que conocer al cliente


Este fue el punto de partida de la jornada Idea 17, organizada por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (Anefp) y celebrada la semana pasada en Barcelona, en la que se debatió en torno al acercamiento al cliente digital, "ciertamente barajando conceptos del marketing clásico, off-line", pero en un soporte "que ofrece múltiples oportunidades que debemos saber aprovechar, porque eso significa competir con ventaja", subrayó Jaume Pey, director general de Anefp.
Al abordar la construcción de la marca en este entorno, Pere Albinyana, digital marketing consultant en Google, remarcó que "hay que estar presentes en internet, ser útiles e inmediatos", pero con contenidos "relevantes y de calidad" así como adaptados a cada soporte y target, "rompiendo así el paradigma del mensaje único". Albinyana señaló que el móvil y las nuevas tecnologías han mutado también el llamado "momento de la verdad", en que el cliente, ante el lineal, escoge el producto. Desaparecido el estímulo físico, el proceso on line es más de "micromomentos" (información, deliberación, compra, recepción), por parte de un cliente "cada vez más volátil e infiel, aunque no tanto en el sector salud".
Subrayó que la clave del éxito es entender mejor al cliente, ofrecerle contenidos relevantes y hacerlo por los canales adecuados. En este sentido, un estudio de Google de 2015 indicaba que Internet era el canal de información sobre salud preferido para el 43 por ciento de españoles, por delante del médico general (34), el farmacéutico (19) y parientes y familiares (18); así como que las búsquedas están centradas en problemas específicos, medicamentos y estilos de vida saludables (por este orden), "pero siempre primando las necesidades sobre las webs concretas". Por ello recomendó a los responsables del entorno digital un buen posicionamiento en los buscadores y una estrategia combinada a medio camino entre la presencia constante de la marca y los picos estacionales.
Cómo conectar con el nuevo cliente digital en las redes sociales fue el tema de exposición de Álex López, uno de los top 20 influencers mundiales en social selling. Hay que estar presentes en las redes, ¿pero en cuáles? "En las que esté tu público objetivo", enfatizó, recordando que la mayoría están preparadas para la venta de producto y la captación de talento, ya sean Instagram (con 600 millones de usuarios), Snapchat (220), Facebook (1.800), Twitter (317), YouTube (1.000) o LinkedIn (460).
La mejora del posicionamiento de marca en estas redes "va más allá de la tarea del community manager", subrayó Álex López, ya que exige la implicación de los empleados en la estrategia de comunicación y en la generación de contenidos; "pero también, obviamente, el convencimiento de los Titulares de la Farmacia". Y en cuanto a la medición de resultados, recomendó no guiarse sólo por el volumen de seguidores -"hay empresas que venden likes a peso"-, sino por otras interacciones reales y medibles.
La jornada, de un marcado sello inspiracional, contó con la participación de Antonella Broglia, embajadora para Europa de las conferencias TEDx, quien, valiéndose de libros actuales de referencia, repasó las nuevas realidades que marcarán el futuro de la sociedad: las economías emergentes, la inteligencia artificial, la robótica, la desjerarquización laboral, la economía colaborativa o el internet de las cosas.

¿Cómo está tu reputación online?


Tener una buena reputación online es interesante –más todavía si se tiene de forma acompañada una buena reputación “offline”- porque origina nuevos clientes/pacientes, oportunidades de negocio y de participación en nuevos proyectos así como relación con otros grupos de interés.
Cada día más profesionales deciden interaccionar con sus iguales a través de las redes, ya sea redes profesionales o redes sociales de uso público. Este contacto permite el networking e iniciar proyectos colaborativos. También permiten la interacción con pacientes, estar al día de noticias relacionadas con la salud e incluso acceder a formación continuada.
La participación en canales digitales mejora de forma considerable la percepción de calidad que reciben los pacientes. Muchas personas, que utilizan internet para otras áreas de su vida, aprecian que sus médicos de referencia puedan estar en estos canales. En las búsquedas que los pacientes hacen en internet, también buscan sobre los profesionales o sobre los centros sanitarios con los que van a tener algún tipo de interacción como una consulta o una intervención quirúrgica.
Si no sabes cómo empezar en este mundo 2.0, una de las opciones es empezar a seguir a determinados perfiles que ya están liderando las conversaciones en las redes. Existen profesionales prácticamente de todas las especialidades. Lo más habitual de entrada es seguir las conversaciones de los grupos que te interesan y leer lo que escriben otros sin atreverse a intervenir. ¡Atrévete a dar el primer paso!
Otra opción muy interesante es compartir información de salud que aporte valor. Puede ser información de terceros o textos que has creado tú mismo a partir de tu experiencia profesional. ¡Son muy valorados por los pacientes!
El miedo a una crisis o la falta de tiempo son las principales excusas para no cuidar la reputación online. Es importante saber que si no hablas tú mismo, ¡alguien lo hará por ti! Así que empieza hoy mismo: búscate para saber de dónde partes, y empieza a construir tu recorrido en la red. ¡Los beneficios son espectaculares!

5 consejos para crear o actualizar tu página web sanitaria


Si te has decidido a crear tu web o quieres darle un “lavado de cara” a tu página esperamos que te sean de utilidad estos 5 consejos:
  1. Visibiliza tu marca personal
    Debe estar claro quién eres, y cuáles son los servicios en los que te diferencias de “tu competencia”. Si además tienes un recorrido profesional que exponer se puede publicar.
    Una buena forma de incrementar tu marca personal, es tener dentro de la página un blog, así como conexión a tus redes sociales.
  2. Usabilidad
    Quizá es el punto más importante. Opta por la sencillez y por una estructura que permita la facilidad en el uso. Si la web no es fácil de usar, es más probable que el usuario la abandone, porque se pierde, no encuentra lo que busca o ve demasiados elementos distractores. En el momento de establecer la estructura debes saber qué tipos de personas van a ser el usuario típico y pensar en sus necesidades y objetivos, y evita que se “maree” en la navegación. Jerarquiza la información y no pongas más elementos de los necesarios.
  3. Diseño
    El diseño también debería ser sencillo evitando grandes efectos o páginas flash. Las tendencias actuales van en la línea de utilizar más imagen y menos texto (las personas cada vez leen menos!). En cuanto a los colores que clásicamente se utilizan en páginas de salud suelen ser el azul o el verde, ¡aunque quizá puedes atreverte a innovar!
  4. Elementos imprescindibles
    No son necesarias demasiadas páginas, pero las siguientes 4 son imprescindibles:

  • Página de inicio
  • Página de contacto
  • Quién eres
  • Servicios que ofreces
  • Piensa en google:  Aunque principalmente tienes que diseñar y hacerla usable por tu usuario, no te olvides de google (y el resto de buscadores). Optimizar la página para que los buscadores te atraigan tráfico es fundamental. Hay quien llegará a ti porque te conoce o porque ya es paciente tuyo, pero muchas visitas te van a llegar a través de los buscadores. Así que aplica los principios de SEO para que google te tenga en cuenta. Google “ama los contenidos” – de hecho vive en gran parte de ellos- así que si no te hemos convencido en el punto 1, este es otro motivo para tener un blog dentro de la página.


Generación Milenial

Generación Milenial Clara Vergés Torra Actualmente existe un debate sobre los llamados Millenials y cómo influyen sus hábitos e inte...